Contexto

O IRGA (Instituto Riograndense do Arroz) é uma entidade pública responsável por impulsionar o desenvolvimento sustentável da cadeia produtiva do arroz no Rio Grande do Sul. Sua atuação abrange a geração e difusão de conhecimento, o desenvolvimento de tecnologias e a formulação de políticas que fortalecem o setor e garantem valor para produtores e consumidores.

 

O desafio | Pain points 

O time de gestão do IRGA nos trouxe desafios a serem resolvidos: 

1. O cliente precisa alimentar a base de dados do Instituto para acompanhar com mais profundidade a produção de cultivos de seus produtores;

2. Extensionistas (técnico agrícola) ao fazer a visita técnica ao produtor rural precisa preencher, depois da visita, tudo o que foi tratado no atendimento - desde a quilometragem de saída da base até o que foi conversado com o produtor.

3. O cliente também foi assertivo ao dizer que o software precisa funcionar offline, visto que as visitas são feitas em áreas remotas; e também no desktop, para que a gestão tivesse acesso à plataforma.

 

Discovery
Para entender o dia a dia do extensionista (e também do produtor) foi necessário conversar com eles para responder algumas dúvidas, por exemplo:

• Como é feita a visita técnica?

• Quantos produtores são atendidos por semana/mês?

• Quais ferramentas fazem parte do seu dia a dia de trabalho?

• Como as visitas são agendadas com o produtor?

 

Essa e outras perguntas foram respondidas por 4 extensionistas. Além deste perfil de usuário, também conversamos com produtores rurais para entender como é a dinâmica de contato que eles têm com os extensionistas - assim, no futuro, já sabemos o que vamos integrar em nosso backlog de produto.

 

A pesquisa trouxe muitos insights e nos ajudou a conhecer o usuário extensionista - não só o colaborador que executa a visita técnica, mas aquele que também trabalha com a gestão de outros extensionistas. Através desses key points fomos armados de informações para a Lean Inception onde tivemos as seguintes descobertas sobre o produto:

 

• Definição do Produto: O grupo alinhou que o "Irga Conecta" será um sistema híbrido (portal e aplicativo) para modernizar a gestão do IRGA, digitalizar a atuação dos extensionistas e apoiar decisões estratégicas, substituindo processos manuais e planilhas. 

• Personas Mapeadas: Foram identificados quatro perfis principais de usuários: extensionista, coordenador regional, gestor (diretoria) e produtor rural. Cada persona teve perfil, comportamentos, necessidades e desafios detalhados, considerando diferenças de acesso à tecnologia, faixa etária e funções. 

• Jornadas dos Usuários: O grupo mapeou as jornadas de cada persona, desde o planejamento das visitas, cadastro de propriedades, execução de atendimentos, registro de dados, até a comunicação e acompanhamento de demandas. Destacou-se a imprevisibilidade e flexibilidade necessárias no dia a dia dos extensionistas e produtores. 

• Dores dos Usuários: Extensionistas e gestores relataram sobrecarga de trabalho, dificuldade de planejamento devido a demandas aleatórias, e necessidade de respostas rápidas. Produtores destacaram preocupações econômicas, saúde mental afetada por crises climáticas e financeiras, e necessidade de suporte técnico e psicológico. 

• Objetivo do Produto: Definir um sistema híbrido (web e aplicativo) para extensionistas e produtores rurais, visando modernizar a gestão, digitalizar dados, apoiar decisões estratégicas e melhorar o atendimento ao produtor, substituindo processos manuais e planilhas. 

• Personas e Usuários: Identificação de quatro personas principais: extensionista, coordenador regional, gestor e produtor rural.