Paint points:

Managers tinham dificuldade para configurar categorias em múltiplas comunidades.
Sempre que precisavam criar, editar ou excluir uma categoria, era necessário acessar cada comunidade individualmente — um processo repetitivo, demorado e propenso a erros. Além disso, os usuários precisavam alternar entre as plataformas Communities e Business, muitas vezes mantendo duas abas abertas ao mesmo tempo. Isso gerava confusão, retrabalho e tornava a experiência ainda mais cansativa para quem gerencia dezenas de condomínios diariamente.

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Como o problema surgiu

Os stakeholders relataram que essa era uma das críticas mais frequentes de usuários com muitas comunidades cadastradas na plataforma.Quanto maior o número de condomínios e categorias, mais difícil era manter consistência nas configurações. Pequenas alterações operacionais acabavam exigindo um esforço desproporcional.

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Pesquisa

Precisávamos entender como esses usuários organizavam categorias em cenários de alta complexidade, com muitas comunidades e diferentes tipos de configuração.

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Metodologia

Escolhemos realizar um Focus Group com perguntas abertas, mas direcionadas ao fluxo de configuração de categorias.

Os participantes foram:

• Managers

• Community Managers

• Associates to the Community Managers

Esses cargos trabalham diretamente entre si no dia a dia, o que trouxe perspectivas complementares sobre o problema.

 

 

Descobertas

Durante a pesquisa, percebemos que existiam diferentes expectativas sobre como a experiência deveria funcionar.

Alguns usuários demonstraram preferência por uma visualização mais densa e operacional, em formato de tabela. Outros enxergavam valor em uma navegação mais visual e organizada em cards, semelhante ao modelo já utilizado na feature Workflows. Também surgiram dúvidas importantes sobre a estrutura da informação:

• As categorias deveriam ser agrupadas por nome?

• Ou faria mais sentido organizá-las por comunidade?

• Uma visualização em tabela seria viável tecnicamente?

• O modelo em cards poderia simplificar a experiência?

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Restrições técnicas

Durante a definição do problema, identificamos uma limitação importante:

As categorias eram mantidas separadamente por comunidade, e não por organização. Alterar essa estrutura exigiria uma refatoração significativa no código legado.

Por isso, a solução precisava equilibrar:

• expectativa do usuário,

• viabilidade técnica,

• e impacto de implementação.

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Ideação

Utilizamos a dinâmica de Crazy 8s para explorar rapidamente diferentes possibilidades de solução.O exercício ajudou o time a encontrar um equilíbrio entre:

• o que os usuários esperavam,

• e o que era possível construir dentro das limitações técnicas existentes. A partir disso, desenvolvemos dois wireframes principais:

1. uma proposta com visualização em tabela;

2. outra baseada em cards, inspirada no fluxo de Workflows.

Com essas propostas, conduzimos uma Design Review com stakeholders para validar os caminhos antes de avançar para a solução final.