​Como o problema surgiu

Managers que administravam dezenas de condomínios enfrentavam uma severa ineficiência operacional: configurar categorias exigia alternar constantemente entre duas plataformas diferentes e repetir processos manuais exaustivos para cada comunidade de forma individual. Identifiquei que este era um dos pontos mais críticos e recorrentes nos dados de satisfação dos usuários e assumi a liderança da iniciativa para mitigar esse atrito e centralizar a gestão dessas informações.

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UX Research & Análise de Dados

Para decodificar esse cenário complexo, liderei a estratégia de descoberta:

• Focus Group Estratégico: Recrutei e conduzi sessões com Managers, Community Managers e Associates para extrair visões complementares sobre a rotina operacional em alta escala;

• Mapeamento de Expectativas: A pesquisa revelou um trade-off de experiência. Usuários mais operacionais demandavam a densidade de dados de uma tabela, enquanto outros valorizavam a familiaridade visual de navegação em cards (padrão já consolidado no ecossistema);

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Arquitetura da Informação & Restrições Técnicas

O maior desafio do projeto estava nos bastidores: os dados revelaram que as categorias eram estruturadas por comunidade e não por organização. Mudar essa lógica exigiria uma refatoração massiva no código legado.

Minha atuação: Atuei diretamente na reestruturação da arquitetura da informação, desenhando caminhos que resolvessem a dor do usuário sem exigir uma quebra técnica inviável. Juntei-me às lideranças de Engenharia, Produto e Negócios para mapear o impacto de implementação e garantir viabilidade.

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Ideação & Facilitação de Solução

Com os requisitos de negócio e as limitações técnicas em mãos, facilitei o processo de cocriação:

• Conduzi dinâmicas de Crazy 8s integrando o time multidisciplinar para gerar alternativas rápidas na interface;

• Estruturei dois cenários em wireframes de média fidelidade (Tabela vs. Cards) para materializar as hipóteses arquiteturais;

• Conduzi a Design Review com stakeholders, liderando a defesa das soluções propostas e garantindo o alinhamento final para uma experiência centralizada, intuitiva e escalável;